第 1 季

天野塔子受到总经理鹫尾的提拔，成为向往的礼宾员。前辈本城很酷，不太搭理菜鸟的塔子。塔子本着天生的古道热肠，拼了命的服务客人，虽然也犯了错，却一一解开了客人的心结。塔子当上礼宾员的第一个客人，是知名时尚大师海宝沙知，但在塔子尽心接待时，慢慢发现沙知不太对劲。

网络上盛传有住霸王饭店的逃跑客即将来入住，让天野塔子及其他员工都非常紧张。结果怀疑的人并不是逃跑客，还遭到客人的责备，让塔子十分沮丧。

歌舞伎名人松山惣太郎即将到来，饭店为了接待他都战战兢兢。但天野塔子却在惣太郎的粉丝招待茶会上出错，被片桐经理责备。这时饭店还有一对祖孙来庆生。

饭店女客人德永误以为本城的无微不至是喜欢自己，于是在本城生日当天入住饭店。其实本城对德永的纠缠十分困扰，而等不到本城响应的德永终于发狂。

西崎的舅舅古市的前妻和女儿，即将去新加坡。古市为了面子，骗女儿说自己在的餐厅工作，结果女儿真的跑来说要看他做菜。而此时塔子等人还遇到另一个难题，那就是即将结婚的新娘宫间栞，莫名其妙关在房里不肯出来。

向来淡定冷漠的高垣，遇到了前上司天堂季世子，才知道高垣以前做柜台的工作，总是笑容满面，很能干又很受人喜爱。但有一天客人认定她偷了钱包，高垣才无奈离职。

牧原豪太的妈妈叶子，是著名温泉旅馆的老板娘，听到叶子要来，员工们都很紧张。只是没想到，叶子这此来竟然是为了卖掉旅馆。而这时，预定圣诞节时在结婚的美香，得知父亲小野寺的癌症复发，可能撑不到婚礼。

饭店来了一群研修生，其中在礼宾部受训的真岛和保科，却是伤脑筋的人物。真岛非常用功，但抗压力低，只要碰到问题就会惊慌失措，甚至引发过度换气症。而保科则是从一开始就瞧不起这份工作，不但惹恼了本城，最后也让塔子忍不住发飙了。

饭店与椿映里子创立的“ERIKO TSUBAKI BEAUTY”合作30周年的纪念活动。但映里子的独裁作风，让原本努力追随的女儿美丽，觉得自己一辈子不可能追上天才的母亲而求去。

为了让椿映里子和辞职离去的女儿美丽和好，天野、鹫尾和饭店的全体员工，决定为她们母女带来一个温馨的惊喜。